退款政策

Política de Devoluciones y Reembolsos — Ponch’ & Capricó (CDMX)
Última actualización: 09 de Octubre 2025

Importante: La ventana de devolución de 14 días aplica únicamente a productos no perecederos. Las flores y los globos inflados son perecederos: no se devuelven físicamente y están cubiertos por nuestra Garantía de Frescura 24 h (reposición o crédito).

1) Flores y arreglos (perecederos)

  • Garantía de Frescura 24 h. Si tu arreglo llega dañado o distinto a lo solicitado, te ofrecemos reposición sin costo o crédito por el 100% del producto.
  • Cómo reportar: dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, envía número de pedido y fotos a WhatsApp 55 8058 4391 o ventas@ponchycaprico.com.
  • Sin devolución física: por su naturaleza perecedera no recibimos devoluciones físicas de flores.
  • Exclusiones: falta de agua/cuidado, exposición a calor/sol, dirección incorrecta, destinatario ausente o reprogramaciones fuera de tiempo.

2) Globos inflados (perecederos)

  • Los globos inflados son perecederos y sensibles a temperatura, altitud y superficies.
  • Cobertura: si llegan pinchados/dañados al momento de la entrega, aplica la Garantía de Frescura 24 h (reposición o crédito).
  • Sin devolución física de globos inflados.

3) Productos no perecederos

(peluches, bases/floreros, tarjetas/accesorios, globos sin inflar, etc.)

  • Devolución: dentro de 14 días naturales desde la entrega.
  • Condición: sin uso, en empaque original y con comprobante de compra.
  • Método de devolución: en tienda o por paquetería.
  • Envío de retorno: a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación.
  • Reembolso: al método de pago original dentro de 3–10 días hábiles tras recibir y revisar el artículo.
  • Comisión de reabastecimiento (restocking fee): 0%.

4) Cambios (exchanges)

  • Aceptamos cambios en 14 días para no perecederos (mismas condiciones del punto 3).
  • Para flores y globos inflados aplica la Garantía de Frescura 24 h (reposición o crédito).

5) Cancelaciones (actualizado)

  • Mismo día: no se aceptan cancelaciones.
  • Días posteriores de hacer la orden/pedido antes del día de entrega: sí se aceptan, con cargo de $200 MXN por gestión y medios de pago.
  • Pedido en preparación, preparado o en ruta: no es cancelable; podemos reprogramar la entrega o cambiar destinatario (ver costos de reenvío).

6) Entregas, reintentos y sustituciones

  • Dirección incorrecta o destinatario ausente: realizamos 1 reintento con costo (tarifa de reenvío según zona). Un segundo reenvío también tendrá costo.
  • Reprogramaciones solicitadas por el cliente: si se reprograma por decisión del cliente o por ausencia/dirección errónea, puede aplicar costo de reenvío y la Garantía de Frescura 24 h no aplica por la demora fuera de nuestro control.
  • Sustituciones: para asegurar frescura y disponibilidad, podemos sustituir alguna flor o material por otro de igual o mayor valor, respetando estilo y paleta.

7) ¿Cómo solicitar ayuda?

  • WhatsApp: 55 8058 4391
  • Correo: ventas@ponchycaprico.com
    Incluye tu número de pedido, fotos y una breve descripción.
    Horario de atención: Lunes a Sábado, 09:00–20:00.